E-helpdesk

HelpDesk představuje aktivní nástroj pro řešení zákaznických požadavků, problémů, dotazů, atd. Vazba na modul HelpDesk je první aktivní částí Soft-4-Web. Aktivní znamená, že uživatelé, kteří se přihlásí na portál Soft-4-Web mohou své požadavky zadávat přímo na internetu. Vznik požadavků HelpDesku je tedy možný jak v lokálním systému Soft-4-Sale, tak v internetovém Soft-4-Web a obě části spolu data synchronizují.

Modul HelpDesk umožňuje uživateli zadat požadavek přes webový formulář na Vašich www-stránkách nebo pomocí e-mailu. Vaši pracovníci podpory poté zpracovávají požadavky v prostředí systému Soft-4-Sale. Zákazník je o stavu řešení informován e-mailem pomocí tzv. automatických notifikací a dále komunikuje s řešitelem pomocí webového rozhraní, kde má k dispozici kompletní historii požadavku. Tímto způsobem dochází k výraznému snížení souvisejících nákladů a ke zrychlení a zpřehlednění celého procesu servisu pro zákazníky.

OBLASTI VYUŽITÍ

• technická podpora zákazníků
• podpora prodeje pro firmy poskytující služby (servisní zásahy)
• poskytování informací o produktech a službách (např. v rámci e-shopu)
• technická podpora zaměstnanců

CO KOUPÍ HELPDESKU ZÍSKÁTE?

• zadání požadavků pomocí webových formulářů nebo e-mailů (aplikace je snadno integrovatelná do Vašich www-stránek)
• zobrazení historie požadavků zákazníkovi prostřednictvím www-rozhraní
• informování zákazníka o změnách požadavku e-mailem (systém automatických notifikací)
• kompletní dokumentová komunikace kolem každého požadavku včetně možnosti přiložení příloh
• možnost samostatné správy různých typů požadavků (např. podle modulů, oblasti produkce, …)
• možnost diskuze nad navrženým řešením požadavku
• filtrování požadavků dle všech možných kritérií s využití dynamických filtrů
• přehledná konfigurace systému pomocí logicky seskupených příkazů
• priorizace požadavků s vlastním nastavením názvů a práv pro priority
• jedná se o cenově atraktivní řešení i pro malé firmy
• zprovoznění HelpDesku během několika dní
• přizpůsobení designu systému přesně dle Vašich představ
• efektivní, transparentní a přehledná komunikace ihned po nasazení
• uživatelsky přívětivé rozhraní a jednoduché ovládání

CO KOUPÍ HELPDESKU ZÍSKAJÍ VAŠI ZÁKAZNÍCI?

• vždy aktuální přehled o stavu řešení jejich požadavků
• možnost diskuse problému přímo s řešitelem
• automatické zpravodajství o novinkách a změnách na řešení požadavků
• historický přehled všech řešených požadavků
• uživatelsky přívětivé rozhraní a jednoduché ovládání

REFERENČNÍ PŘÍPADY

V současné době využívají aplikaci HelpDesk tito uživatelů systému Soft-4-Sale:

• ESKON, a.s.
• CS Data, spol. s r.o.
• MTJ Service s.r.o.

CENA

• Cena za internetové řešení: 25.000,- Kč bez DPH
• Cena za s4s řešení: 1.500,- Kč/osoba bez DPH

• Cena za Guardien: 7000.- Kč

  Guardien je aplikace, která zprostředkovává přenos dat mezi S4S a FTP serverem.

Součástí ceny je: instalace a implementace do stávajících www-stránek, nutné programátorské a grafické úpravy návrhu od MTJ ve výši 8 hodin. Nadstandardní programátorské a grafické úpravy budou po domluvě realizovány v hodinové sazbě 800 Kč/hodina.